Technicien Service Desk

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant que Technicien Service Desk. Vous assurerez la gestion opérationnelle de la production, de la facturation et du traitement des réclamations clients afin de garantir leur satisfaction et la fluidité des processus internes.

Missions principales

• Production : traiter les dossiers avec qualité, vérifier la conformité des documents, gérer les appels clients liés à la production ou aux livraisons, assurer une communication fluide avec les équipes internes.
• Facturation : mettre à jour les dossiers de facturation, suivre les procédures, relancer les paiements en retard et garantir la précision des factures.
• Réclamations : réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations, coordonner leur traitement avec les services concernés, assurer le suivi jusqu’à résolution et informer le client.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences orientées client et bonnes aptitudes relationnelles.
• Capacité à travailler de façon autonome, proactive et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Facilité à collaborer avec une équipe située à l’international, notamment hors de Maurice.
• Rigueur, sens de l'organisation et image professionnelle.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français et anglais.
• Compétences en communication, gestion du temps et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Opportunités globales au sein d’équipes multinationales.
• Environnement de travail flexible (hybride) avec horaires adaptables.
• Programmes de formation, upskilling et mobilité interne.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être, la diversité et l’inclusion.
• Programmes de récompenses et reconnaissance des performances.