Chargé d'intégration clients – Customer Onboarding Specialist

À propos du poste

Rejoignez INTESCIA, leader européen de la Business Intelligence, en tant que Customer Onboarding Specialist. Vous serez le premier point de contact stratégique post‑vente, garantissant une expérience client fluide et personnalisée.

Missions principales

• Piloter le parcours d’intégration client de bout en bout, de l’activation à la phase de closing.
• Coordonner les étapes d’onboarding : réunion de cadrage, paramétrage applicatif, accompagnement téléphonique, hypercare, actions correctives, validation de la satisfaction et suivi des KPI.
• Adapter l’approche selon les typologies de comptes (low, mid, high touch) et identifier les objectifs d’usage du client.
• Collaborer avec les équipes Success pour assurer la passation et suivre les KPI d’onboarding (complétion, CSAT, délais, taux d’usage).
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours (contenus, outils, automatisation) et identifier des clients ambassadeurs.
• Mettre à jour le CRM avec les étapes d’onboarding.

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, formation client, Account Management, CSM ou support, idéalement en environnement SaaS.
• Excellente capacité à gérer des projets multi‑interlocuteurs.
• Sens du service client, rigueur, pédagogie et adaptabilité.
• Aisance avec les outils CRM et les environnements agiles.
• Connaissance des marchés publics ou de la vente B2B est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Bonne compréhension des méthodologies agiles.
• Connaissance des solutions SaaS.

Ce que nous offrons

• Poste basé à l’Île Maurice en CDI.
• Environnement dynamique en pleine croissance.
• Cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.
• Équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.
• Avantages favorisant le bien‑être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.