Customer Success Manager (H/F) – CDI

À propos du poste

INTESCIA, leader européen de la Data Intelligence, recrute un Customer Success Manager en CDI à l'île Maurice (Port-Louis). Le poste consiste à développer l'adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme, en gérant un portefeuille de clients actifs et en accompagnant le déploiement des comptes importants.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de clients actifs et piloter le déploiement des comptes importants
• Être l'interlocuteur principal après onboarding et assurer le suivi régulier de la performance client (usage, objectifs, satisfaction)
• Former et accompagner les clients à un niveau avancé, animer des webinars et masterclass
• Détecter les besoins clients (extensions, montées en gamme, renouvellements) et identifier les risques de churn pour mettre en place des plans correctifs
• Mener des actions de WIN BACK sur les clients résiliants et assurer la complétude et la qualité du CRM
• Collaborer avec CARE, commercial et Produit, participer aux réunions commerciales et de pilotage, et identifier des clients ambassadeurs

Profil recherché

• Formation supérieure (minimum Bac+2)
• Expérience en Customer Success, idéalement en environnement B2B ou SaaS
• Proactif, réactif et polyvalent, travail d'équipe et en autonomie
• Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques, organisation et méthode
• Relationnel oral et écrit, parfaite maîtrise du français

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe de 40 000 MUR mensuels et variable sur objectifs de 6 000 MUR trimestriels
• Rythme annuel de six mois en télétravail (été) et six mois en présentiel (hiver), avec option de télétravail
• Cadre de travail responsable, formateur et propice à l'épanouissement