Duty Manager – Resort de luxe

À propos du poste

Shanti Maurice Resort & Spa, établissement de luxe situé entre les champs de canne à sucre et l'océan Indien, recherche un(e) Duty Manager à temps plein. Le poste est basé sur site à Bel Ombre, avec une présence active dans les espaces d'accueil et les zones communes du resort. Il s'agit de superviser la vie quotidienne du resort et de veiller à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Superviser la supervision opérationnelle quotidienne du resort et assurer le bon déroulement des services.
• Coordonner les équipes de réception, de conciergerie et les autres services concernés.
• Gérer les demandes et réclamations et suivre les standards de qualité.
• Assurer la fluidité des arrivées et des départs et le traitement efficace des réservations.
• Faciliter la communication entre les différents départements.
• Soutenir la direction dans la gestion des imprévus, la sécurité et la mise en œuvre des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion hôtelière ou en supervision opérationnelle dans un hôtel ou un resort de standing, avec une forte orientation service client.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance d'autres langues est un atout.
• Flexibilité horaire, y compris week-ends et jours fériés, et capacité à travailler dans un environnement exigeant.
• Poste ouvert aux résidents locaux et aux candidats disposant déjà d'un permis de travail valide.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication, sens du relationnel et gestion calme et professionnelle de situations sensibles.
• Organisation, coordination d'équipe, priorité, délégation et suivi des actions.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, systèmes de réservation, reporting) et aisance avec les outils bureautiques courants.