Reservations Manager – Événements de luxe

À propos du poste

Le Reservations Manager gère les réservations hôtelières des participants aux événements de clients majoritairement du secteur du luxe. Il est contact privilégié des clients corporate et des partenaires hôteliers, et pilote les réservations de groupes tout au long du projet, de la recommandation des hôtels à la clôture du dossier.

Missions principales

• Sécuriser la relation avec les partenaires hôteliers et tenir la promesse client par écoute, proactivité et flexibilité.
• Tenir le budget sur la base des conditions commerciales négociées et piloter les réservations de chaque projet.
• Coordonner avec les hôteliers et les chefs de projet, et assurer un suivi rigoureux des dossiers groupe.
• En amont du projet : sourcer les hôtels, produire des recommandations (descriptif, visuels, localisation, contingent), planifier les tâches, piloter le budget d'achat et la logistique participants (inventaire des chambres, check-in/out).
• Pendant l'exécution : gérer les hôtels sur site, organiser les pré-conférences, envoyer les check-in/check-out quotidiens, répondre aux demandes de dernière minute et prendre des décisions en autonomie.
• Après l'événement : reporting et débriefing internes, bilan qualité avec les hôtels, clôture du budget et archivage du dossier.

Profil recherché

• Formation hôtelière requise.
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans des services de réservation de palaces ou d'hôtels de luxe.
• Très bon niveau de français oral et écrit, anglais bilingue.
• Capacité à argumenter, à présenter et à rédiger, sens de l'organisation, rigueur, résistance au stress et gestion multi-projets.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office, notamment PowerPoint et Excel.
• Maîtrise de Salesforce.