Reservations Manager – Réservations hôtelières de groupes

À propos du poste

Le Reservations Manager assure la gestion des réservations hôtelières des participants aux événements de clients majoritairement du secteur du luxe. Il est contact privilégié des clients corporate et des partenaires hôteliers, et pilote les réservations de groupes en lien étroit avec les hôtels et les chefs de projet.

Missions principales

• Sécuriser la relation avec les partenaires hôteliers et tenir la promesse client par écoute, proactivité et flexibilité.
• Tenir le budget selon les conditions commerciales négociées et piloter les réservations de chaque projet.
• Coordonner avec les hôteliers et les chefs de projet, et suivre rigoureusement les dossiers de groupes.
• En amont du projet : sourcer les hôtels, produire des recommandations (descriptif, visuels, localisation, contingent disponible), planifier les tâches, piloter le budget d'achat et la logistique participants (inventaire des chambres, check-in/out, demandes spéciales).
• Délivrer les éléments dans les délais, communiquer sur les dates de release et d'attrition, et optimiser le budget avec les clients (revente de chambres entre marchés).
• Suivre comptablement les dossiers : réception des factures et règlements fournisseurs, en lien avec le service financier et achats.
• Pendant l'exécution : valider les processus hôteliers, visiter les hôtels, préparer la préconférence, activer les groupes WhatsApp sur site, envoyer les check-in et check-out quotidiens, et gérer les demandes de dernière minute.
• Après l'événement : reporting et débriefing internes, bilan qualité avec les hôtels, clôture du budget et facturation finale, archivage du dossier.

Profil recherché

• Formation hôtelière requise.
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans des services de réservation de palaces ou d'hôtels de luxe.
• Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit, anglais bilingue.
• Capacité à argumenter, à présenter et à rédiger, sens de l'organisation, rigueur, esprit d'initiative et résistance au stress.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office, notamment PowerPoint et Excel.
• Maîtrise de Salesforce.