Customer Onboarding Specialist (H/F) – CDI

À propos du poste

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe, et participez à la transformation digitale de nos clients. Vous serez le premier point de contact stratégique après la vente, garantissant une expérience client fluide et personnalisée.

Missions principales

• Piloter le parcours d’intégration client de bout en bout, de l’activation à la phase de closing.
• Coordonner les étapes d’onboarding : réunion de cadrage, paramétrage applicatif, accompagnement téléphonique, hypercare et actions correctives.
• Suivre les KPI d’onboarding (complétion, CSAT, délais, taux d’usage) et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Identifier des clients ambassadeurs et mettre à jour le CRM avec les étapes d’onboarding.

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, formation client ou support, idéalement en environnement SaaS.
• Capacité à gérer des projets multi‑interlocuteurs avec rigueur et pédagogie.
• Sens du service client, adaptabilité et aisance avec les outils CRM et les méthodes agiles.
• Connaissance des marchés publics ou de la vente B2B constitue un plus.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Salesforce, HubSpot ou équivalent).
• Bonne compréhension des environnements SaaS et agiles.

Ce que nous offrons

• Poste basé à l’Ile Maurice en CDI.
• Environnement dynamique en pleine croissance, cadre de travail responsabilisant et collaboratif.
• Avantages favorisant le bien‑être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.